Nos engagements clients MGParis

Rédigée et validée par Hassen Bel Haj Saad, Fondateur & Directeur de MGParis, serrurier-métallier depuis 2005, 20 ans d'expérience terrain en Île-de-France.

Depuis ses débuts en 2005, MGParis a bâti sa réputation intervention après intervention, sur un principe simple : chaque client mérite le même niveau d'exigence, qu'il s'agisse d'un dépannage d'urgence à 3h du matin ou d'une installation planifiée sur un site industriel.

La présente charte détaille nos 8 engagements fondamentaux — socle de méthodes et de valeurs qui garantissent la sécurité pérenne, la fiabilité technique et la sérénité de nos clients à Paris et dans toute l'Île-de-France.

Réactivité locale et disponibilité continue

Une fermeture métallique en panne, c'est un commerce exposé, une livraison bloquée ou un domicile sans protection. Chaque heure compte. C'est pourquoi MGParis s'organise autour d'un principe non négociable : être disponible à tout moment, sans exception.

Nos 9 points relais répartis stratégiquement dans les 8 départements franciliens — Paris, Hauts-de-Seine, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne, Essonne, Val-d'Oise, Seine-et-Marne et Yvelines — nous permettent de garantir une intervention en 30 minutes, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, jours fériés et week-ends inclus.

Chaque point contact est piloté par un technicien senior local qui connaît son secteur, ses contraintes et ses clients. Pas de plateforme délocalisée, pas de sous-traitance opaque : nos équipes sont les nôtres, formées à nos méthodes et engagées sous notre responsabilité.

Ce que cela signifie concrètement :

• Dépannage d'urgence : technicien sur place en 30 minutes à Paris et petite couronne
• Installation planifiée : délai de 5 à 10 jours ouvrés, date tenue
• Maintenance annuelle : planifiée selon les échéances réglementaires, sans relance de votre part

Respect des délais et des engagements

Dans le secteur de la fermeture, la ponctualité est un impératif de sécurité. Un rideau non réparé dans les délais, c'est une nuit de vulnérabilité pour votre commerce. Une installation reportée, c'est un chantier paralysé.

À MGParis, chaque engagement donné est un engagement tenu. Nous transformons chaque promesse en un calendrier précis et exécutoire :

• Dépannage urgent : intervention en 30min à Paris et ses alentours
• Devis : gratuitement en ligne ou sur place
• Installation sur mesure : réalisée dans le délai annoncé au devis, sans décalage
• Maintenance contractuelle : planifiée selon les prescriptions de l'arrêté du 21 décembre 1993 et de la norme NF EN 13241-1

Cette discipline opérationnelle est notre signature depuis 20 ans. Elle est le résultat de plus de 5 000 interventions annuelles menées avec la même rigueur.

Transparence tarifaire et devis sans surprise

La confiance repose sur une transparence. À MGParis, aucune intervention ne commence sans que le client ait validé un devis détaillé, gratuit et ferme.

Notre engagement tarifaire est simple :

• Déplacement et diagnostic : gratuits
• Devis : détaillé poste par poste, remis avant toute intervention
• Prix annoncé = prix facturé, sans surcoût ni frais cachés
• Aucune intervention réalisée sans votre accord explicite

Ce principe s'applique à toutes nos prestations : dépannage, installation, motorisation, entretien — quelle que soit l'urgence ou l'heure d'intervention.

Conformité aux normes et certifications de sécurité

L'expertise MGParis repose sur une adéquation stricte aux cadres légaux et techniques en vigueur. Nos interventions respectent systématiquement les référentiels suivants :

Normes européennes et françaises

• NF EN 13241-1 : portes et portails industriels, commerciaux et résidentiels
• NF C 15-100 : installations électriques — mise en conformité de chaque motorisation
• Arrêté du 21 décembre 1993 : maintenance et contrôle des systèmes automatiques

Conformité administrative

• Respect des prescriptions des PLU (Plan Local d'Urbanisme)
• Conformité aux exigences des ABF (Architectes des Bâtiments de France) pour les façades en secteur protégé
• Conformité aux exigences ERP pour les établissements recevant du public

Certifications

• Techniciens certifiés, formés aux motorisations Somfy, Nice, ACM, Came, FAAC, BFT
• Agréé assurances — attestation de conformité remise à chaque installation
• Garantie pièces et main-d'œuvre 2 ans sur toutes les prestations

Loin de l'argumentaire commercial, l'application de ces référentiels constitue le socle de votre protection juridique et garantit la pérennité de vos équipements.

Qualité des matériaux et pièces d'origine

L'intégrité technique de nos installations est le fruit d'une sélection rigoureuse de composants certifiés. MGParis n'utilise que des pièces d'origine, conformes aux exigences des fabricants et aux normes en vigueur.

Nos standards matériaux :

• Acier galvanisé Z275 pour tous les tabliers de rideaux métalliques
• Lames certifiées CR3 et CR4 pour les niveaux de sécurité anti-effraction requis
• Motorisations de référence : Somfy, Nice, ACM, Came, FAAC, BFT, Tormatic
• Serrures et cylindres A2P pour les sites sensibles (pharmacies, bijouteries, bureaux de tabac)

Nos véhicules d'intervention sont équipés en stock permanent des pièces les plus courantes. Résultat : dans 90 % des cas, la panne est réglée dès le premier passage, sans délai de commande ni second déplacement.

Culture du conseil et de la prévention

Au-delà de l'intervention, notre mission est d'anticiper. MGParis instaure une vigie technique conforme aux obligations réglementaires en vigueur pour les systèmes de fermeture automatisés.

Notre approche préventive repose sur trois piliers :

Maintenance préventive planifiée

Conformément à la norme NF EN 13241-1 et à l'arrêté du 21 décembre 1993, nos techniciens réalisent des contrôles périodiques rigoureux incluant : lubrification des mécanismes, contrôle des ressorts de torsion, vérification des fins de course, test des dispositifs de sécurité (barre palpeuse, photocellules, parachute anti-chute).

Carnet d'entretien et traçabilité 

Chaque intervention est consignée dans un carnet d'entretien dédié à votre équipement. Cet historique permet d'anticiper l’usure des composants avant défaillance et de justifier la conformité de vos installations en cas de contrôle ou de sinistre.

Conseil personnalisé

Nos techniciens ne repartent jamais sans vous avoir informé de l'état général de votre installation et des recommandations à suivre. L'objectif : ne pas subir la panne, mais l'éviter.

Suivi personnalisé et service après-vente (SAV)

L'achèvement d'une installation marque le début d'un accompagnement durable. À MGParis, chaque client bénéficie d'un suivi personnalisé et d'un SAV technique réactif.

Notre engagement SAV :

• Garantie 2 ans pièces et main-d'œuvre sur toutes les installations
• Joignabilité 24h/24 – 7j/7 pour toute urgence ou question post-intervention
• Historique technique de chaque équipement conservé et accessible à chaque visite
• Rappel de maintenance proactif selon les échéances de votre contrat d'entretien
• Rapport d'intervention certifié remis à chaque passage — valable pour votre assurance

En cas de problème sous garantie, un technicien est dépêché en priorité dans les mêmes délais qu'une intervention urgente. Pas de renvoi vers un fabricant, pas de délai administratif : MGParis assume et intervient.

Respect du site et engagement responsable

La rigueur MGParis s'étend à l'intégrité de votre site. Chaque intervention se termine par une remise en état complète des lieux : évacuation des déchets de chantier et nettoyage du périmètre d'intervention.

Nos techniciens opèrent selon un périmètre de sécurité conforme au Code du travail, avec balisage adapté pour les interventions en zone commerciale ou à passage public.

Nos partenaires et marques de référence : Somfy · Novoferm · Hörmann · Nice · Tormatic · Came · FAAC · BFT · Mul-T-Lock · Fichet · Vachette · Mottura

MGParis en chiffres

• +5 000 interventions par an
• +20 ans d'expérience terrain (depuis 2005)
• 8 départements couverts en Île-de-France
• 9 points relais en IDF
• 30 minutes délai d'intervention garanti à Paris et proche couronne
• 4.8/5 — note moyenne client (77 avis vérifiés)
• Garantie 2 ans sur toutes les prestations

Contact & Devis gratuit

MGParis – Métallerie Grand Paris 10, allée de la Fontaine — 77400 Saint-Thibault-des-Vignes

📞 01 84 24 42 80 — Disponible 24h/24, 7j/7 

✉️ contact@metallerie-grand-paris.com

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Toutes nos interventions sont conformes aux normes NF EN 13241-1 et NF C 15-100. Attestation de conformité remise à chaque installation. Agréé assurances.